Tweedelijns support medewerker (0,8 fte)

Ken jij CMS omgevingen op je duimpje? En wil jij mensen helpen? Kom deze combinatie bij ons maken en werk vanuit je kracht!

Hoe ziet je dag eruit?

Je begint met deelname aan de helpdesk dagstart en gaat vervolgens door naar de IT-stand up. Terwijl je je eerste kop koffie zet, neem je jouw tickets door. Jouw collega’s op de eindgebruikers ondersteuning afdeling hebben niet stilgezeten. Je pakt het eerste issue op en start met het oplossen van de puzzel. Vanmiddag ga je nog even de werkinstructie aanpassen, zodat je de volgende keer de klant nog beter en sneller kan worden geholpen. 

 

Functie

Als onderdeel van het Helpdesk team lever je tweedelijns ondersteuning op onze webapplicaties en CMS systemen voor onze klanten en partners. Je ontvangt, analyseert en beantwoordt inhoudelijke vragen en lost incidenten op. Je voert escalaties door naar je collega’s van IT en signaleert niet alleen verbeterpunten, je denkt ook actief mee over structurele oplossingen voor regelmatig voorkomende problemen.

 

Jouw taken: 

 

  • Rapporteren, analyseren, classificeren en oplossen van issues die je ook opvolgt en test
  • Klantcontact: telefonisch, via beeldbellen en per mail 
  • Externe Helpdesk voor complexe zaken in het CMS die niet zomaar op te lossen zijn door je collega’s op de eerste lijn helpdesk. Natuurlijk train je ook collega’s op de eerste lijn.
  • Interne helpdesk voor alle stakeholders met klantcontact en verantwoordelijk voor de interne communicatie over bugs
  • Bugs registreren en herkennen, testen en klaar zetten voor IT (waarbij je goed oplet dat jouw ticket voldoende informatie bevat)
  • Het verder professionaliseren van support (processen, documentatie, automatisering) en verbeteringen aan ons platform, want tenslotte kan altijd alles beter.

 

Wie zijn wij dan?

Vanuit onze locatie aan het IJ in Amsterdam ontwikkelen wij e-Health, virtual reality en andere innovatieve diensten. Zo komt de zorg en preventie op een makkelijke en leuke manier bij de mensen thuis, of waar dan ook, op elk gewenst moment. Onze missie is om iedereen het vermogen te geven om zich een mentaal sterk bestaan eigen te maken met intelligente, inspirerende en verbindende psychologie on demand. We zijn een snelgroeiende scale-up met jonge, enthousiaste en hardwerkende professionals. Therapieland biedt een zelfstandige functie in een persoonlijke, informele en gezellige organisatie. We werken hard, maar houden ook van een vrijdagmiddagborrel of skivakantie! 

 

Geïnteresseerd?

Stuur een CV & motivatiebrief naar vacature@therapieland.nl!

Je bent succesvol in deze rol als je:

 

  • Maar niet op kunt houden met dingen tot de bodem uit te zoeken en patroonherkenning in je DNA is opgenomen
  • Ruime ervaring hebt met CMS systemen en het beheren van web applicaties en/of systemen
  • Graag samenwerkt met ontwikkelaars en affiniteit hebt met software ontwikkeling
  • Georganiseerd en secuur bent en houdt van snel schakelen
  • Graag met mensen omgaat, je goed kunt inleven in de situatie van een ander en goed en geduldig kunt uitleggen
  • De Engelse taal uitstekend beheerst, zowel schriftelijk als mondeling 
  • HBO werk- en denkniveau hebt.