Tweedelijns Support Medewerker in IT

Ben jij een Support Medewerker en wil jij een bijdrage leveren aan de mentale gezondheid van mensen? Kom dan deze combinatie bij ons maken!


Hoe ziet je dag eruit? 

Je begint met deelname aan de helpdesk dagstart om de dag door te spreken. Terwijl je je eerste kop koffie zet, neem je jouw tickets door. Jouw collega’s op de eindgebruikers ondersteuning afdeling hebben niet stilgezeten. Je pakt het eerste issue op en start met het oplossen van de puzzel. Vanmiddag ga je nog even de werkinstructie aanpassen, zodat je de volgende keer de klant nog beter en sneller kan worden geholpen.

 

Hoe werk je mee aan onze missie?

Je bent onderdeel van het Helpdesk team. Daarbij lever je tweedelijns ondersteuning op onze webapplicaties en CMS systemen voor onze klanten en partners. Je ontvangt, analyseert en beantwoordt inhoudelijke vragen en lost incidenten op. Je voert escalaties door naar je collega’s van IT en signaleert niet alleen verbeterpunten, je denkt ook actief mee over structurele oplossingen voor regelmatig voorkomende problemen.

 

 

Jouw werkzaamheden:

 

  • Rapporteren, analyseren, classificeren van issues die je ook opvolgt en test
  • Impact van issues inschatten en IT en andere teams op de hoogte stellen van de impact van het probleem
  • Klantcontact: telefonisch, via beeldbellen en per mail
  • Externe Helpdesk voor complexe zaken in het CMS die niet zomaar op te lossen zijn door je collega’s op de eerste lijn helpdesk.
  • Natuurlijk train je ook collega’s op de eerste lijn
  • Interne helpdesk voor alle stakeholders met klantcontact en verantwoordelijk voor de interne communicatie over bugs
  • Bugs registreren en herkennen, testen en klaarzetten voor IT (waarbij je goed oplet dat jouw ticket voldoende informatie bevat). Contact met de product owner over de status, voortgang en de prioritering
  • Het verder professionaliseren van support (processen, documentatie, automatisering) en verbeteringen aan ons platform, want tenslotte kan altijd alles beter

 

Wat bieden we jou?

  • Salaris tussen EUR 2500,- en 3400,- b.p.m met 8% vakantiegeld natuurlijk en daar bovenop:
  • Een opleidingsbudget van EUR 500,00 per persoon per jaar
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis
  • Persoonlijke coaching, gericht op jouw persoonlijke ontwikkeling
  • Onbeperkt gebruik van alle trainingen op ons E-learning platform
  • Een vergoeding als je met de fiets het OV of de auto naar kantoor komt.
  • Pensioenregeling (+ overlijden- en arbeidsongeschiktheidsregeling) waarbij je de keuze hebt om bij te sparen
  • Alle tools die jij nodig hebt om fijn te werken zoals een Macbook
  • Je bepaalt zelf of je 24 uur per week wilt werken of meer (max 36 uur)
  • Een hybride werkomgeving met een Digital Nomad policy om te werken vanuit huis, kantoor of een tijdje in het buitenland
  • Samen met je team werk je aan innovatieve oplossingen voor psychologische zorg. Zo lever jij een bijzondere maatschappelijke bijdrage!
  • 80 sociaal betrokken collega’s die samen lunchen, op skivakantie gaan (krijg je als kerstcadeau!) en borrelen aan het IJ
  • Verschillende initiatieven rondom gezondheid zoals de vitaliteitsweek en vers fruit op kantoor
  • Een platte organisatie waarbij je autonoom kunt werken, jouw ideeën welkom zijn en iedereen gelijkwaardig is

 

Wie zijn wij?

Vanuit onze locatie aan het IJ in Amsterdam ontwikkelen wij e-Health, virtual reality en andere innovatieve diensten. Zo komt de zorg (via Therapieland) en preventie (via Gezondeboel) op een makkelijke en leuke manier bij de mensen thuis, of waar dan ook, op elk gewenst moment. We zijn een snelgroeiende scale-up met jonge, enthousiaste en hardwerkende professionals. Therapieland biedt een zelfstandige functie in een persoonlijke, informele en gezellige organisatie.

Heb je interesse en wil je solliciteren, stuur dan je CV inclusief motivatie naar vacature@therapieland.nl.

 

 

Je bent succesvol in deze rol als je:

  • Maar niet op kunt houden met dingen tot de bodem uit te zoeken en patroonherkenning in je DNA is opgenomen
  • Bekend bent met CMS systemen en het beheren van web applicaties
  • Je software ontwikkeling interessant vindt en meer te weten wilt komen over Python, zonder zelf te hoeven programmeren
  • Georganiseerd en secuur bent en houdt van snel schakelen
  • Graag met mensen omgaat, je goed kunt inleven in de situatie van een ander en goed en geduldig kunt uitleggen
  • De Engelse- en Nederlandse taal uitstekend beheerst, zowel schriftelijk als mondeling
  • Een IT gerelateerde studie hebt gevolgd