Achtergrond
Wij zijn ervan overtuigd dat we veel mensen kunnen helpen met e-health en dat dit een belangrijke toegevoegde waarde is voor de GGZ. Maar op welke vlakken draagt e-health precies bij, en hoe brengen we die waarde in kaart?
Er is nog weinig bekend over wat e-health concreet oplevert en er bestaat vooralsnog geen eenduidigheid over succesindicatoren binnen het vakgebied. Indicatoren voor het succesvol gebruik van e-health geven inzicht in wat e-health zou moeten opleveren voor alle stakeholders en welke randvoorwaarden daarvoor nodig zijn.
Methode
Om consensus te bereiken heeft Therapieland samen met onderzoeksbureau Essenburgh een Delphi-studie uitgevoerd. Daarin is aan 68 verschillende belanghebbenden — cliënten, professionals, managers van praktijken en GGZ-instellingen, beleidsmakers en zorgverzekeraars — gevraagd een lijst met 61 uitkomstindicatoren en randvoorwaarden voor het succesvol gebruik van e-health te beoordelen.
Die lijst kwam uit een meta-analyse van Essenburgh en een bijeenkomst met een expertgroep. De Delphi-studie bestond uit drie vragenlijstrondes en leidde tot consensus over een top 10 van de belangrijkste indicatoren.
Resultaten
De tien indicatoren waarover consensus is bereikt:
- Mentale veerkracht
- Eigen regie
- Kwaliteit van leven
- Geholpen zijn
- Verkorten wachttijden
- Kennis en vaardigheden
- Databeveiliging
- Platformintegratie
- Kwaliteit van content
- Ontwikkeling van personeel
Wat wij op deze indicatoren meten
Mentale veerkracht en kwaliteit van leven. Aan het begin en einde van programma’s stellen we negen vragen over mentale veerkracht met de gevalideerde Resilience Evaluation Scale en negen vragen over mentale kwaliteit van leven met de Mental Health Quality of Life (MHQoL). Voor beide indicatoren wachten we nog op genoeg data om de eerste conclusies te kunnen trekken.
Eigen regie. Gebruikers geven de mate van eigen regie die zij ervaren gemiddeld een 7 (N = 287; SD = 2). Zij ervaren die regie onder andere doordat ze zelf bepalen op welk moment, in welk tempo en met welke onderdelen van het programma ze aan de slag gaan en wie ze erbij betrekken. 78% van de professionals geeft aan dat de inzet van Therapieland bijdraagt aan de eigen regie van hun cliënten (tevredenheidsonderzoek 2022; N = 534).
Geholpen zijn. 75% van onze gebruikers voelt zich geholpen, op verschillende manieren: door nieuwe inzichten, een afname van klachten, beter met klachten kunnen omgaan, dichter bij hun doelen komen en het gevoel niet de enige te zijn en er niet alleen voor te staan.
Verkorten wachttijden. Onze programma’s zijn blended en als zelfhulp in te zetten. Het zelfhulpportaal is gericht op preventie en kan ook tijdens de wachtlijst worden ingezet. 27% van de professionals geeft aan dat de inzet van een programma heeft geleid tot minder fysieke gesprekken; dat percentage ligt hoger bij instellingen die relatief veel gebruikmaken van de online programma’s.
Kennis, vaardigheden en ontwikkeling van personeel. Bij de onboarding bieden we verschillende trainingsopties, van webinar of tutorial tot een intensieve training van meerdere sessies. 83% van de professionals voelt zich vaardig in het effectief inzetten van het platform binnen hun behandelingen. Daarnaast ondersteunen we instellingen met een kick-offsessie, best practices, een impactplan, periodieke stuurinformatie en gezamenlijke evaluaties.
Databeveiliging. Therapieland heeft een information security management system (ISMS) met organisatorische en technische maatregelen en is ISO 27001- en NEN 7510-gecertificeerd. 86% van de professionals ervaart Therapieland als een veilig platform.
Platformintegratie. Er zijn veel verschillende ECD’s en cliëntportalen, die elk een eigen techniek vragen om te koppelen. Per instelling kijken we naar de wensen en mogelijkheden; interoperabiliteit is voor ons een speerpunt.
Kwaliteit van content. Ons ontwikkelteam werkt met een verantwoordingsdocument waarin per programmaonderdeel een onderbouwing wordt gegeven, op basis van literatuur of expertise uit het veld. Op alle bestaande programma’s wordt portfoliomanagement gevoerd aan de hand van kwaliteitscriteria. 89% van de professionals vindt de programma’s van hoge kwaliteit en 82% vindt dat de inhoud goed aansluit bij hun behandelingen.
Conclusie
De Delphi-studie leverde consensus op over tien indicatoren voor het succesvol gebruik van e-health: mentale veerkracht, eigen regie, kwaliteit van leven, geholpen zijn, verkorten van wachttijden, kennis en vaardigheden, databeveiliging, platformintegratie, kwaliteit van content en ontwikkeling van personeel.
Deze top 10 maakt zichtbaar dat succesvolle e-health niet alleen over cliëntuitkomsten gaat: een deel van de indicatoren betreft randvoorwaarden bij de aanbieder en de organisatie. Op de meeste indicatoren kunnen wij inmiddels cijfers laten zien; voor mentale veerkracht en kwaliteit van leven verzamelen we nog data.
.jpg)
