Een definitie van de 'Geholpen Persoon'

Therapieland heeft als missie zoveel mogelijk mensen te helpen met e-mental-healthprogramma’s. In deze studie brengen we de geholpen persoon zo volledig mogelijk in kaart: wat maakt dat iemand geholpen is, en hoe kunnen we iemand begeleiden om de kans daarop te vergroten? Inzicht daarin helpt ons de programma’s beter te laten aansluiten bij onze gebruikers.

Opzet

Dit is een mixed-methods studie met een kwantitatief en een kwalitatief deel.

• Kwantitatieve analyse bij 2.410 gebruikers die zowel de ‘geholpen vraag’ als de engagementvragenlijst invulden.
• Interviews met 11 gebruikers die een programma binnen Therapieland hebben gevolgd, semi-gestructureerd afgenomen.

Metingen

De geholpen vraag (‘Dit programma heeft me geholpen’, ja of nee) wordt optioneel ingevuld zes weken na de start van een programma. Engagement is gemeten met de TWEETS-vragenlijst (Twente Engagement with Ehealth Technologies Scale), ontwikkeld door de Universiteit Twente. Die lijst meet drie componenten van engagement: de gedragscomponent (mate van gebruik), de cognitieve component (motivatie voor het gebruik) en de affectieve component (ervaring met het gebruik).

Kwantitatieve bevindingen

• 83% van de gebruikers voelt zich geholpen na het afronden van een programma.
• Gebruikers die zich geholpen voelen hebben een significant hogere engagementscore (M = 23, SD = 4,4, N = 1.999) dan gebruikers die zich niet geholpen voelen (M = 17, SD = 5,3, N = 411); F = 540, η² = .183, p < .001.
• Leeftijd en geslacht spelen geen rol in geholpen zijn.

De geholpen persoon volgens de interviews

Uit de interviews komen twee overkoepelende thema’s naar voren. Ten eerste ervaart de geholpen persoon vooruitgang op verschillende gebieden: afname van klachten, beter met klachten kunnen omgaan, een positievere kijk op dingen, dichter bij doelen komen, nieuwe inzichten krijgen en meer controle over de eigen situatie. Ten tweede voelt de geholpen persoon zich begeleid en gesteund door het programma: het besef niet de enige te zijn in die situatie en het gevoel er niet alleen voor te staan.

Factoren die bijdragen aan geholpen zijn

De gebruiker. De geholpen persoon is gemotiveerd om met de programma’s aan de slag te gaan en doorloopt het programma geheel of grotendeels; het tijdsbestek waarin dat gebeurt varieert.

De interactie met de behandelaar. Sparren en reflecteren op de opdrachten met de behandelaar wordt als motiverend ervaren.

Het online programma. Bepalend zijn de aansluiting bij de gebruiker en bij de fase van de therapie (passende informatie, adviezen en nieuwe inzichten, herkenning, keuzemogelijkheden in onderdelen en videotherapeut), praktische en concrete handvatten om toe te passen in het dagelijks leven, afwisseling van tekst, video en opdrachten, eigen regie in moment en tempo, en gebruiksvriendelijkheid: kort en bondig, logische opbouw, progressiebalken, onthouden waar je was gebleven, kunnen navigeren, veilig alles op één plek kunnen opschrijven, opdrachten kunnen delen met de behandelaar en reminders ontvangen.

Ruim de meerderheid van de gebruikers (83%) voelt zich geholpen na het doorlopen van een programma, en wie zich geholpen voelt is gemiddeld meer engaged. Dat is in lijn met de literatuur en met eerder eigen onderzoek.

De geholpen persoon ervaart vooruitgang op verschillende gebieden en voelt zich gesteund door het programma. Gebruikers zijn vooral geholpen wanneer het programma goed aansluit bij hun klachten en de fase van hun therapie, gebruiksvriendelijk is en concrete handvatten biedt. Een actieve rol van de behandelaar helpt daarbij.

Aandachtspunt. Een groot aantal gebruikers heeft de geholpen vraag niet ingevuld (N = 10.994). Hun engagementscore lag tussen die van de groepen die zich wel en niet geholpen voelden (TWEETS = 21). In vervolgonderzoek werken we het construct ‘de geholpen persoon’ verder uit en valideren we het onder een grotere groep gebruikers.