Klantenservice medewerker e-Health
(0.8 – 1.0 fte)

Vind jij het ook belangrijk dat iedereen toegang heeft tot mentale ondersteuning, waar en wanneer dan ook? Ben jij klantvriendelijk en hou je ervan mensen te helpen? Heb je affiniteit met IT-applicaties en met psychologie? Dan is dit je kans.

Hoe ziet je dag eruit? 

Je checkt in met je helpdeskteam en terwijl je je eerste kop koffie zet, gaat de telefoon. Een cliënt wil graag aan de slag met het programma Somberheid, maar kan niet inloggen en daar wordt hij nogal somber van. Je luistert naar deze cliënt, zoekt de cliënt op in het systeem, reset het wachtwoord en blijft aan de lijn totdat het inloggen is gelukt. Je wenst veel succes met het programma en gaat door met de per e-mail binnengekomen vragen onder het genot van nog een kop koffie. Vanmiddag ga je nog even de werkinstructie aanpassen, zodat je de volgende keer deze klant nog beter kunt helpen.

 

Functie 

Als klantenservice medewerker vind jij het leuk om mensen te helpen via verschillende kanalen als telefoon en e-mail. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten/gebruikers (behandelaar/cliënt) en je hebt snel een passend antwoord op de uiteenlopende vragen. Weet je het niet? Geen probleem, als je het antwoord uiteindelijk maar kunt achterhalen, schakelt met de juiste teams en ervoor zorgt dat de gebruiker zich gehoord voelt. Naast het bieden van support, bekommer je je ook om het kantoor.

 

Jouw taken

  • Het beantwoorden en oplossen van helpdeskvragen via onze verschillende kanalen; 
  • Het monitoren van onze online groepen; 
  • Het verwerken van feedback en het schakelen met de teams; 
  • Rapporteren & classificeren van issues;
  • Het testen van binnengekomen tickets en het doorzetten hiervan naar je IT-collega’s; 
  • Jouw helpdesk kennis inzetten voor de verbeteringen van het platform;
  • Het onboarden van klanten zodat ze wegwijs raken in ons systeem; 
  • Je beheert het pand, en zorgt dat alle basisdingen werken. Werkt het niet, dan bel je met de juiste persoon om het te fixen;
  • Het coördineren van de schoonmaker en het bestellen van boodschappen; 
  • Het verder professionaliseren van de helpdesk, want tenslotte kan altijd alles beter.

 

Wat doen wij dan precies?

Wij ontwikkelen e-Health, virtual reality en andere innovatieve diensten voor mentale gezondheid. Zo komt de mentale zorg en preventie op een makkelijke en leuke manier bij de mensen thuis. We hebben een frisse blik, waarmee wij ons onderscheiden van andere aanbieders. We zijn een snelgroeiend team met 70 jonge, enthousiaste en hybride werkende professionals in een pand aan het IJ of vanuit huis!

 

Kom jij ons versterken?

Therapieland biedt een zelfstandige functie in een persoonlijke, informele en gezellige organisatie. We werken hard, maar houden ook van een vrijdagmiddagborrel of skivakantie (als corona het toelaat)! Kom jij ons meehelpen? Stuur een motivatiebrief en cv naar vacature@therapieland.nl!

Jij: 

  • vindt het leuk om mensen te helpen;
  • bent integer, inlevend en geduldig en hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • bent georganiseerd, secuur en kunt snel schakelen; 
  • maakt je verschillende systemen snel eigen en je vindt het leuk om deze systemen te leren kennen; 
  • werkt graag samen met je helpdesk collega’s in een klein team;
  • neemt je verantwoordelijkheid en je kunt zelfstandig werken;
  • hebt minimaal een afgeronde mbo-studie;
  • woont in Amsterdam en omstreken;
  • faciliteert graag zaken voor kantoor.