Eindgebruiker ondersteuner e-health helpdesk mentale zorg (0.8 – 1.0 fte)

Ben jij klantvriendelijk en hou je ervan mensen te helpen? Heb je affiniteit met IT-applicaties en met psychologie? Help mee aan gezondheidszorg innovatie en solliciteer bij onze snel groeiende organisatie!

Hoe ziet je dag eruit? 

Als je je eerste kop koffie zet, gaat de telefoon. Een cliënt wil graag aan de slag met het programma Somberheid, maar kan niet inloggen en daar wordt hij nogal somber van. Je luistert naar deze cliënt, zoekt de cliënt op in het systeem, reset het wachtwoord en blijft aan de lijn totdat het inloggen is gelukt. Je wenst hem veel succes met het programma en gaat door met de per e-mail binnengekomen vragen onder het genot van nog een kop koffie. Vanmiddag ga je nog even de werkinstructie aanpassen, zodat je de volgende keer deze klant nog beter kunt helpen.

 

Wat doen wij dan precies?

Wij ontwikkelen e-Health, virtual reality en andere innovatieve diensten. Zo komt de zorg en preventie op een makkelijke en leuke manier bij de mensen thuis. We hebben een frisse blik, waarmee wij ons onderscheiden van andere aanbieders. We zijn een snelgroeiend team met 42 jonge, enthousiaste en hardwerkende professionals in een mooi pand aan het IJ!

 

Functie

Als eindgebruiker ondersteuner vind jij het leuk om mensen te helpen via verschillende kanalen als telefoon en e-mail. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers (zowel behandelaar als cliënt) en je hebt snel een passend antwoord op de uiteenlopende problemen en vragen. Weet je het niet? Geen probleem, als je het probleem uiteindelijk maar kunt achterhalen, schakelt met de juiste teams en ervoor zorgt dat de gebruiker zich gehoord voelt. Naast het bieden van support sta je ook klaar voor het kantoor.

Geïnteresseerd?

Therapieland biedt een zelfstandige functie in een persoonlijke, informele en gezellige organisatie. We werken hard, maar houden ook van een vrijdagmiddagborrel of skivakantie! Kom jij ons meehelpen? Stuur een motivatiebrief cv naar vacature@therapieland.nl!

Jouw taken:

  • Het beantwoorden en oplossen van helpdeskvragen via onze verschillende kanalen; 
  • Het monitoren van onze online groepen; 
  • Het verwerken van feedback en het schakelen met de teams; 
  • Rapporteren & classificeren van issues 
  • Het testen van binnengekomen tickets en het doorzetten hiervan naar je IT-collega’s; 
  • Jouw helpdesk kennis inzetten voor de verbeteringen van het platform;
  • Het verder professionaliseren van de helpdesk, want tenslotte kan altijd alles beter; 
  • Je zorgt voor facilitaire ondersteuning, zoals het doen van bestellingen voor het kantoor.

 

 

Jouw profiel:

  • Je vindt het leuk om mensen te helpen. 
  • Je bent integer, inlevend en geduldig en hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
  • Je bent georganiseerd, secuur en kunt snel schakelen.
  • Je maakt je verschillende systemen snel eigen en je vindt het leuk om deze systemen te leren kennen. 
  • Je neemt graag je verantwoordelijkheid en je kunt zelfstandig werken. 
  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo-studie.