Tweedelijns supportmedewerker

Ken jij CMS-omgevingen op je duimpje? En wil jij mensen helpen? Kom deze combinatie bij ons maken en werk vanuit je kracht!

Hoe ziet je dag eruit?

Terwijl je je eerste kop koffie zet, neem je jouw tickets door. Jouw collega’s op de eindgebruikersondersteuningsafdeling hebben niet stilgezeten. Je pakt het eerste issue op en start met het oplossen van de puzzel. Vanmiddag ga je nog even de werkinstructie aanpassen, zodat je de volgende keer de klant nog beter en sneller kan helpen. 

 

Wat doen wij dan precies?

Wij ontwikkelen e-Health, virtual reality en andere innovatieve diensten. Zo komt de zorg en preventie op een makkelijke en leuke manier bij de mensen thuis. We hebben een frisse blik, waarmee wij ons onderscheiden van andere aanbieders. We zijn een snelgroeiend team met zo’n 45 jonge, enthousiaste en hardwerkende professionals in een mooi pand aan het IJ! 

 

Functie

Als onderdeel van het IT-team lever je tweedelijnsondersteuning op onze webapplicaties en CMS-systemen voor onze klanten en partners. Je ontvangt, analyseert en beantwoordt inhoudelijke vragen per telefoon of e-mail en lost incidenten op. Je voert escalaties door naar je collega’s en signaleert niet alleen verbeterpunten, je denkt ook actief mee over structurele oplossingen voor regelmatig voorkomende problemen.

 

Geïnteresseerd?

Therapieland biedt een zelfstandige functie in een persoonlijke, informele en gezellige organisatie. We werken hard, maar houden ook van een vrijdagmiddagborrel of skivakantie! Kom jij ons meehelpen? Stuur een motivatiebrief cv naar vacature@therapieland.nl.

Jouw taken:

  • Werken aan onze eigen CMS-applicatie in de Cloud, samen met onze ontwikkelaars, eindgebruiker ondersteuners en partners;
  • Het verwerken van feedback en het schakelen met de teams;
  • Rapporteren, analyseren, classificeren en oplossen van issues;
  • Het opvolgen en testen van binnengekomen tickets;
  • Jouw helpdeskkennis inzetten voor de verbeteringen van het platform;
  • Het verder professionaliseren van support, want tenslotte kan altijd alles beter!

 

Jouw profiel:

  • Je vindt het leuk om mensen te helpen.
  • Je hebt ruime ervaring met CMS-systemen en het beheren van webapplicaties en/of systemen.
  • Je vindt het leuk om samen te werken met ontwikkelaars en hebt affiniteit met softwareontwikkeling.
  • Kennis van Unix systemen (Debian/Ubuntu) is een plus, evenals affiniteit met programmeren in Python en/of JavaScript.
  • Je bent integer, inlevend en geduldig en hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
  • Je bent georganiseerd, secuur en kunt snel schakelen.
  • Je maakt je verschillende systemen snel eigen en je vindt het leuk om deze systemen te leren kennen.
  • Je neemt graag je verantwoordelijkheid en je kunt zelfstandig werken.
  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo-studie.